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北京pk10赛车网:出彩新时代|陈美芳列车上的“美芳姐姐”
作者:管理员    发布于:2018-08-29 14:41:41    文字:【】【】【


  陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员,北京pk10赛车网曾做过10年列车长的她,把一件件不起眼的小事办成了大事,把普速列车变成了惠民列车。pk10赛车前后五码技巧多年来,她把乘客遇到的不便和小事记在小本上,处理这些“小事”,就是她心中“比什么都重要”的大事。乘客说:“这车慢,北京pk10赛车投注网但慢有慢的人情味,慢有慢的景色。”

  以下是来自陈美芳的自述。

 

  陈美芳和小旅客们在一同。自己供图

  “成为列车员的幻想就在我心里扎根”

  1992年,我跟随父母分开家乡,全天北京pk10赛车记录来到江西鹰潭生活。每逢春节,我们都要在春运的拥堵中赶火车回乡,当时还没有动车组,我们只能坐绿皮车。

  有一年腊月二十八,父亲带着哥哥和我赶火车。年前的火车站,早已挤满黑漆漆的返乡人,父亲担忧我们挤不上车,就对我们说:“等会儿你们往车上跑,别管我。”

  那时我年岁小,既对拥堵的人群发憷,又不得不使出吃奶的劲往车上挤。结果,刚进车厢,火车就开了,人太多,我只要一条腿能着地,更不晓得爸爸有没有上车,担忧得直哭。

  过了一会儿,我才听到父亲急促的召唤声。等到他挤到我们兄妹这儿,我才发现父亲的白衬衣已汗湿。我对父亲说:“我长大要是当列车员,一定让孩子们得到更好的照顾。”

  从那时起,成为列车员的幻想就在我心里扎根。

  18岁那年,听说上海铁路局杭州铁路分局招工,我立即去招聘,终于成为杭州客运段甬广车队的列车员。

  作为新人,我的动作不快,总拖班组后腿。晚上我还要担任守车,简直一夜不能合眼。交完班后,疲惫不堪的我拖着箱子回到出租房,大哭起来。母亲劝导我:要么好好做下去,要么卷铺盖回家。

  我不想当逃兵!我在心里暗下决计。

  休息的时分,我把本人关在房间里练习叠被子、叠毛巾。为了练习车厢开关门,连手上磨出血泡也没留意。我想,他人能学会的东西,我一遍学不会,就两遍、三遍重复学。

  一个月后,车队对我们新进职工停止考核。抽查发问时,队长问我车辆紧急制动阀怎样运用,我一挥而就答复了出来。队长又问了我几个细节,我也答复得丝毫不差。队长说“这个小姑娘很用心,学问都控制了!”后来岗位练兵,铺床单叠被子,比谁效率最高,我固然个子小,但是手脚利索,整整一车厢的66条被子,我在半小时之内就竣工了!终于,我成了这支队伍里合格的一员,固然那时我只是个暂时工,但还是被选中作为新员工代表上台发言。我通知本人,只需用心,没有做不好的!

  “守护旅客,是一种缘分,更是一种义务”

 

  陈美芳正在工作。自己供图

  2017年春节前的一天,我所在的列车忽然传出一阵哭声。原来,一名四岁的小男孩贪玩,误将便当面调料撒进眼睛里,难受地“哇哇”大哭。我依照惯例,先播送紧急寻医。可2分钟过去,医生还是没有呈现。我也是有孩子的人,看着孩子的眼睛越来越红,十分心疼。

  我想到微信里有杭州市第三人民医院五官科曾黎主任的联络方式,就赶紧用视频通话联络他。阐明状况后,曾黎主任疾速地给出处置倡议:“眼睛不能揉,立即用矿泉水冲洗,滴上眼药水。察看一小时,若没有红肿就到目的地处置,假如有红肿就就近下车处置。”曾主任的指导给了我定心丸,也让孩子的爸爸妈妈放了心。他爸爸妈妈说:“固然普速列车没有高铁的速度,但是效劳蛮超前的!”有很多乘客都围过来说,“有时分我们到医院都挂不上号,没想到在列车上还能有专家给看。”

  其实,火车上相似的紧急状况很多,我就揣摩,我朋友圈里有不少劳模医生朋友,能不能把他们会聚起来,为突发疾病的旅客提供在线协助?

  说干就干,我们与浙江大学下属医院获得联络,约请呼吸科、儿科等科室的11名医生参加“劳模智囊团”,旅途中一旦遇到突发疾病,我们就能够经过电话视频,向他们紧急求助。

  当年的春运中,“劳模智囊团”就大显神通。

  “车长,快,15车有人流产了!”这是当年春运最危殆的一回。经讯问得知,这名旅客曾经怀孕七周,上厕所时呈现不测,不断不停流血。

  状况危殆,我们赶紧向上级部门求助,但刚好这个中央地处偏远,前方没有具备急救才能的停车点。我想到了劳模智囊团,立即翻开手机求助。妇产科医生周主任立即在视频里现场指导。我们跟旅客重复解释安抚,“这是我们浙江顶尖医院的专家在帮你治疗!一定要有自信心!”这位旅客从极度慌张的状态中渐渐放松了下来。

  周主任细致讯问了她的情况,初步诊断为小产。周主任指导病人保暖、平稳心情、平躺、喝温水,我们积极配合,依照步骤一步步做好,经过这一系列有效的措施,终于转危为安!

  乘客称誉我们在条件缺乏的状况下及时对接救治,给我们竖起了大拇指。那位旅客最后泪眼婆娑地说:“说句感激都嫌太轻了,有你们真好。”

  春运中急救事情发作了10次,劳模智囊团次次救急,就像乘客的维护神。

  “劲霸电池”永续动力的秘诀:以心换心

 

  陈美芳(右二)正在理解乘客需求。自己供图

  同事们常把我比作“劲霸电池”,说我一到车上就神采奕奕、基本停不下来。在我心里,我们的普速列车是惠民列车,固然速度、设备、设备都跟高铁没法比,但我们的效劳却是可比的,所以我就尽可能地让效劳程度进步再进步,这也是一个以心换心的过程。

  以心换心,就要下功夫理解旅客的不便,并下力气处理。

  我有一个习气,就是上车就随身带个小本子,理解到旅客有什么反映激烈的需求,就记下来并攻关处理。异味大是列车厕所面对的大问题,为理解决这个问题,我们团队花了很多心机。我们探究出“厕所清算六步法”,无论是便池、便器脚踏处、塑料空中凹凸面,还是窗框、窗档、灯罩、镜面,不留任何死角,从下到上一步步停止清洁,做到无尘、无垢、洁净整洁,让列车厕所像家里的厕所一样洁净。我们还将喷雾器装上香水,及时喷洒,让厕所香气怡人。不少旅客问我:“你们的厕所怎样香喷喷的?”我跟同事们相视一笑!

  以心换心,我们要在旅客的问题产生之前,就想出方法应对。

  列车上,孩子因四处乱跑引发的平安问题,不断是我们担忧的焦点。暑假期间,为了让孩子们享用平安的旅途,我和组员们想了很多方法。

  一开端,我们设计了写有“平安乘车留意事项”的名片,孩子们很快就把它们丢了。后来我们将平安事项做成书签,分发给孩子和家长,即做了平安宣传,又能做留念品,一年下来,效果很好。

  为了让更多孩子取得列车平安学问,2017年六一儿童节前夕,我们在杭州明珠实验小学胜利展开了“跟着安安坐火车”列车平安学问宣传活动,用小猴子“安安”作为形象大使,教诲孩子们平安出行。

  往常,这项活动曾经在9所学校展开,超越4000名孩子受益。我们还方案用5年时间走遍杭州一切民工子弟学校。

 

  陈美芳(右二)正在展开“跟着安安坐火车”列车平安学问宣传活动。自己供图

  我们这个行业,最考究的就是团队肉体。起初,很多列车员一听说要分到我的劳模团队,都很怕。不过,来了的人都没分开,大家互帮互助、传承开展,拧成了一股绳,团结分歧提升业务程度。

  往常,我们团队各方面都在全段首屈一指。“上车见面一杯水、餐后效劳补上水、平常效劳常送水、昼夜暖瓶不时水。”我们首创的“四水效劳法”以及“嘴巴甜一点、笑容多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞扬。2010年,甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情效劳团队”,我的效劳法得以在全队推行。之后,我和队员从旅客需求动身,创始了列车长效劳热线、“爱心效劳箱”等多项特征效劳。

  “把大家当家人,以心换心,让大家心连心。”这是我不断秉持的准绳。近几年,我们班组先后有17人走上列车长岗位,“美芳亲情效劳团队”也被评为全国铁路“优质效劳品牌”。我很欣喜,由于列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。

 

  陈美芳亲情效劳团队(局部成员)。自己供图

  时至今日,我成为铁路人已有21年了。从绿皮车到复兴号,我亲眼见证着中国铁路的生长变化,个人的生长和铁路事业的开展得以同频共振,屡屡想到这,就充溢了感恩和骄傲。如今我每次回家,常会特地衣着制服,好让父母看到我的铁路徽章和着装,这是一份深藏心底的光彩。

  人民铁路为人民,我置信,一心一意的效劳肉体会凝聚起一群向上的人,以劳动和斗争为内核的劳模肉体永不过时!

 

  【记者手记】

  “进入新时期,劳模肉体更需求传承和接力。”陈美芳是十九大代表中的劳模代表,回想起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最荣耀、劳动最崇高、劳动最巨大、劳动最美丽”,照旧冲动不已。在她看来,劳模肉体就是做人的道理。不管在什么行业,担任任,有担当,是做人的根本请求。而一件件小事,只需关乎旅客,就是大事,把小事干好,是劳动者的本分。

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